HELP

オンラインストアの商品は、実店舗と在庫を共有しております。
在庫状況は随時更新しておりますが、ご注文のタイミングによっては売り切れとなる場合がございます。その際は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品のサイズは、各商品ページに掲載されている「SIZE CHART」をご確認ください。
当オンラインストアでは、独自の採寸方法に基づいた実寸を掲載しております。採寸方法については「SIZE GUIDE」をご覧ください。

モデル着用画像がある商品については、モデルの身長と着用サイズも、サイズ選びの参考としてご確認ください。
※商品や素材の特性により、実寸に若干の個体差が生じる場合がございます。

商品画像は、できる限り実際の商品に近い色味で掲載しております。
ご利用の端末やモニターの設定、閲覧環境により、実際の色味と異なって見える場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品の色味やデザインについては、各商品ページの詳細画像もあわせてご確認ください。

商品ページに表示される価格は、選択されている国・地域および通貨により異なる場合がございます。
日本国内向けの表示価格は、すべて税込価格です。

※価格改定などにより、商品タグに記載された価格と異なる場合がございます。

予約商品は、各商品ページに記載されたお届け予定時期にあわせて発送いたします。
生産状況などにより、お届け時期が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

通常商品と予約商品は、同時にご注文いただけません。
商品を発送しましたら、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。

商品をご使用になる前に、商品タグなどに記載されている「取り扱い上の注意」および「洗濯表示」を必ずご確認ください。
素材や加工方法により、お取り扱い方法が異なります。各商品ページに注意事項が記載されている場合は、あわせてご確認ください。

商品の修理をご希望の場合は、対象商品の名称と状態が分かる画像を添付のうえ、store@big-yank.com までご連絡ください。
商品の状態を確認後、修理の可否や費用についてご案内いたします。

※商品の状態により、修理をお受けできない場合がございます。修理に伴う送料は、お客様のご負担となります。

商品は、以下の手順でご注文いただけます。

1. 商品ページでカラーやサイズなどを選択し、カートに追加します。
2. カート内の商品をご確認のうえ、購入手続きへ進みます。
3. 連絡先、お届け先、お支払い方法を入力します。
4. ご注文内容をご確認のうえ、注文を確定します。
5. 注文番号が表示されましたら、ご注文完了です。

会員登録をせずに、ゲストとしてご購入いただくことも可能です。
ご注文完了後、入力されたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。

カートに商品を追加した時点では、在庫は確保されません。
ご注文手続き中に商品が売り切れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品の在庫は、注文完了時に確保されます。

ご注文完了後、入力されたメールアドレス宛に、store@big-yank.com より注文確認メールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

ご注文内容を確認できない場合や、メールアドレスを誤って入力された場合は、当オンラインストアまでお問い合わせください。
※ドメイン指定受信を設定されている場合は、上記メールアドレスからのメールを受信できるよう、事前に設定をお願いいたします。

ご注文確定後は、商品、カラー、サイズ、数量、お支払い方法などの変更はできません。
変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルしたうえで、あらためてご注文いただく場合がございます。

お届け先の入力間違いに気づかれた場合は、速やかに当オンラインストアまでご連絡ください。
※発送準備の状況により、変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかに当オンラインストアまでご連絡ください。
発送準備の状況により、キャンセルをお受けできない場合がございます。発送完了後のキャンセルはお受けできません。

※予約商品、その他商品ページに「キャンセル不可」と記載されている商品は、ご注文確定後のキャンセルをお受けできません。

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。

・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・Shop Pay
・Google Pay
・楽天ペイ
・PayPay
・メルペイ

※ご注文内容やご利用環境により、ご利用いただける決済方法が異なる場合がございます。チェックアウト画面に表示される決済方法をご確認ください。

ご注文いただいた商品は、佐川急便にてお届けいたします。
通常、ご注文日の翌営業日から1～5日程度でお届けします。

土日祝日および当社指定の休業日（ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始など）は、発送業務を休止いたします。休業期間および発送スケジュールの詳細は、Blog、メールマガジン、公式SNSにてご案内いたしますので、ご確認ください。
※ご注文の集中、在庫状況、天候、交通事情などにより、お届けが遅れる場合がございます。

配送日時の指定をご希望の場合は、ご注文番号と希望日時を記載のうえ、store@big-yank.com までお問い合わせください。
発送準備の状況、お届け先の地域、配送会社の都合などにより、ご希望に添えない場合がございます。

発送完了後の配送日時変更については、発送完了メールに記載されたお問い合わせ送り状No.をご確認のうえ、佐川急便へ直接お問い合わせください。

日本国内への配送は、全国一律 1,100円（税込）です。
商品合計 10,000円（税抜）／ 11,000円（税込）以上のご注文は、送料無料となります。

※キャンペーンなどにより、送料や送料無料の条件が変更となる場合がございます。チェックアウト画面に表示される送料をご確認ください。

商品の発送完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ送り状No.を記載した発送完了メールをお送りします。
配送状況は、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」よりご確認いただけます。

※配送状況が反映されるまで、時間がかかる場合がございます。しばらく時間をおいてから、再度ご確認ください。

配送状況が「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が届いていない場合は、ご家族による受け取り、宅配ボックス、置き配場所などをご確認のうえ、佐川急便へ直接お問い合わせください。

お届けした商品に配送中の破損が見られる場合は、梱包材や外箱を保管した状態で、佐川急便および当オンラインストアまでご連絡ください。
※お問い合わせ送り状No.は、発送完了メールよりご確認いただけます。

日本国外からもご注文いただけます。配送可能な国・地域は、チェックアウト画面のお届け先選択欄よりご確認ください。
※国・地域の情勢や配送会社の都合により、配送を一時停止する場合がございます。

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。

・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・Shop Pay
・Google Pay
・Naver Pay
・PAYCO
・Alipay（支付宝）
・AlipayHK
・WeChat Pay（微信支付）

※国や地域、ご注文内容、ご利用環境により、ご利用いただける決済方法が異なる場合がございます。チェックアウト画面に表示される決済方法をご確認ください。

日本国外への配送は、DHL Expressまたは日本郵便のEMSを利用します。
ご利用いただける配送方法は、お届け先の国・地域により異なります。チェックアウト画面に表示される配送方法をご確認ください。

通常、DHL Expressはご注文後5～10日程度、EMSは7～14日程度でお届けします。
※通関手続き、配送先の国・地域の情勢、天候、交通事情などにより、お届けが遅れる場合がございます。

アジア地域
・EMS：一律2,200円
・商品合計30,000円以上で送料無料
・DHL Express：一律12,000円
・商品合計70,000円以上でDHL Express送料半額（6,000円）

ヨーロッパ・中東・オセアニア地域
・EMS：一律4,500円
・商品合計50,000円以上で送料無料
・DHL Express：一律15,000円
・商品合計70,000円以上でDHL Express送料半額（7,500円）

中南米・アフリカ地域
・EMS：一律6,000円
・商品合計60,000円以上で送料無料
・DHL Express：一律15,000円
・商品合計70,000円以上でDHL Express送料半額（7,500円）

アメリカ
・DHL Express：一律15,000円
・商品合計70,000円以上でDHL Express送料半額（7,500円）

※当オンラインストアでは、現在、アメリカ向けの配送はDHL Expressのみ承っております。
※キャンペーンやイベントにより、送料や送料無料条件が変更となる場合がございます。チェックアウト画面に表示される送料をご確認ください。
※お届け先の国・地域の情勢や配送会社の都合により、配送方法を予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

海外への配送では、お届け先の国・地域の法令に基づき、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料などが発生する場合がございます。
これらの費用は商品代金および送料に含まれておらず、すべてお客様のご負担となります。配送会社または現地の関係機関へ直接お支払いください。

税率や通関手続きは国・地域により異なります。詳細については、お届け先の税関へお問い合わせください。
※関税や輸入税などを理由としたキャンセル、返品および受取拒否はお受けできません。

商品の発送完了後、入力されたメールアドレス宛に、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。
配送状況は、発送完了メールに記載された配送会社の追跡サービスよりご確認ください。

※追跡情報が反映されるまで、時間がかかる場合がございます。しばらく時間をおいてから、再度ご確認ください。

追跡情報が「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が届いていない場合は、ご家族による受け取りや配送場所をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。

お届けした商品に配送中の破損が見られる場合は、商品、梱包材、外箱を保管した状態で、配送会社および当オンラインストアまでご連絡ください。
※通関による保留や遅延については、配送会社またはお届け先の税関へお問い合わせください。

長期不在、受取拒否、住所不備、関税・輸入税の未払いなどにより商品をお受け取りいただけず、当社へ返送された場合、返金はお受けしておりません。
再発送をご希望の場合は、返送および再発送にかかる送料、関税、その他の費用をお客様にご負担いただきます。

※配送会社から連絡があった場合は、保管期限内に必ずお受け取りの手続きをお願いいたします。

お客様都合による返品はお受けしておりません。
サイズやカラーの選択間違い、イメージと異なる、注文間違いなどは、お客様都合となりますので、ご注文前に商品情報を十分にご確認ください。

商品に不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、「不良品・誤配送について」をご確認ください。

サイズやカラーの交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当オンラインストアまでご連絡ください。
交換は、室内での試着を除き未使用で、商品タグ、ラベル、その他の付属品がすべて揃っており、交換希望商品の在庫がある場合のみ承ります。

お客様都合による交換にかかる返送料および再送料は、お客様のご負担となります。
※交換をお受けできない商品については、「返品・交換をお受けできない商品」をご確認ください。

商品に不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、不良箇所や商品の状態が分かる画像を添付のうえ、当オンラインストアまでご連絡ください。
新品・未使用の商品に限り、返品・返金または交換にて対応いたします。

交換をご希望の場合は、在庫を確認のうえ対応いたします。交換商品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。
当社の不備による返品・交換にかかる費用は、当社が負担いたします。

初期不良や誤配送の場合を除き、以下に該当する商品は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した商品
・使用、お直し、洗濯またはクリーニングをされた商品（室内での試着を除く）
・商品タグ、ラベル、その他の付属品を紛失または処分された商品
・お客様のもとで汚れ、破損、においなどが付着した商品
・SALE商品、予約商品
・商品ページに「返品・交換不可」と記載されている商品
・下着、靴下などの衛生商品

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、store@big-yank.com までご連絡ください。
当社の事前承諾がない返送品や、当社から案内していない着払いでの返送はお受けできません。

お客様都合による交換の場合、返送用伝票のご用意や集荷の手配は行っておりません。お客様ご自身でご手配ください。
※商品の状態を確認した結果、ご希望に添えない場合がございます。また、店舗と在庫を共有しているため、交換商品をご用意できない場合がございます。

返金は、ご注文時に利用された決済方法および通貨へ行います。別のクレジットカードや決済方法への返金はできません。
返金手続きの完了後、入力されたメールアドレス宛に返金通知メールをお送りします。

返金が明細へ反映されるまでの期間は、決済サービスやカード会社により異なります。詳細については、ご利用の決済サービスまたはカード会社へお問い合わせください。
※外貨で購入された場合、為替レートの変動により、ご購入時と返金時の金額に差が生じる場合がございます。

会員登録は無料で、年会費や更新料などはかかりません。
会員登録をすると、ご注文履歴の確認や、お届け先情報を利用したスムーズなご注文が可能です。

会員登録をせずに、ゲストとしてご購入いただくこともできます。
ログインは、当オンラインストアのログインページより行ってください。

お名前、住所、電話番号などの登録情報は、ログイン後のマイページよりご確認・変更いただけます。
メールアドレスなど、マイページから変更できない情報については、当オンラインストアまでお問い合わせください。

※ご注文完了後に会員情報を変更しても、すでに確定しているご注文のお届け先には反映されません。

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、登録されているメールアドレスを入力してください。
パスワード再設定用のメールをお送りしますので、メールに記載された手順に沿って再設定してください。

メールが届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

会員登録の削除をご希望の場合は、登録されているメールアドレスより、store@big-yank.com までご連絡ください。
ご本人確認後、退会手続きについてご案内いたします。

※法令上の義務や正当な事業上の必要性に基づき、ご注文情報などの一部を一定期間保管する場合がございます。

ご注文や商品についてのお問い合わせは、CONTACT ページまたは store@big-yank.com までご連絡ください。
ご注文後のお問い合わせは、注文番号とご注文者様のお名前をあわせてお知らせください。

お問い合わせの内容により、回答までにお時間をいただく場合がございます。
※土日祝日および当社指定の休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

商品の修理をご希望の場合は、対象商品の名称と状態が分かる画像を添付のうえ、store@big-yank.com までご連絡ください。
商品の状態を確認後、修理の可否や費用についてご案内いたします。

※商品の状態により、修理をお受けできない場合がございます。修理に伴う送料は、お客様のご負担となります。

卸売、新規お取引、商品のお取り扱いに関するお問い合わせは、sales@35summers.com までご連絡ください。
お問い合わせの際は、会社名、店舗名、ご担当者様のお名前、お問い合わせ内容をお知らせください。

※オンラインストアのご注文や商品に関するお問い合わせは、各オンラインストアのCONTACTページまたはお問い合わせ窓口までご連絡ください。

当オンラインストアでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、SSLによる暗号化通信を使用し、お預かりした個人情報を適切に管理しております。
個人情報の取り扱いについては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。

当オンラインストアを安全かつ快適にご利用いただくため、以下のブラウザの最新版を推奨しております。

・Google Chrome
・Safari
・Microsoft Edge
・Mozilla Firefox

ブラウザやOSのバージョン、ご利用端末の設定により、表示や一部機能が正しく動作しない場合がございます。
正常に動作しない場合は、ブラウザを最新版へ更新するか、別のブラウザでお試しください。

当オンラインストアでは、表示言語および通貨を切り替えてご利用いただけます。
選択した国・地域や通貨により、商品価格、利用できる決済方法、配送方法などが異なる場合がございます。

ご注文を確定する前に、表示されている通貨、商品価格、送料、お支払い金額をご確認ください。